Making a complaint
ቅሬታ ማቅረብ
Complain clearly and politely on the phone and ask for a solution.
Conversation
Listen, then tap the microphone to record yourself and compare. Your voice stays on your phone.
Agent
Good afternoon, customer service. How can I help you?
ደህና ዋሉ፣ የደንበኞች አገልግሎት። ምን ልርዳዎት?
Hana
Hello. I'm calling to complain about my home internet.
ሄሎ። ስለ ቤቴ ኢንተርኔት ቅሬታ ለማቅረብ ነው የደወልኩት።
Agent
I'm sorry to hear that. What's the problem?
ይህን በመስማቴ አዝናለሁ። ችግሩ ምንድን ነው?
Hana
It has been very slow for a week, and sometimes it stops completely.
ለአንድ ሳምንት በጣም ቀርፋፋ ሆኗል፤ አንዳንድ ጊዜ ደግሞ ሙሉ በሙሉ ይቋረጣል።
Agent
Could I have your customer number, please?
እባክዎ የደንበኛ ቁጥርዎን ሊነግሩኝ ይችላሉ?
Hana
Yes, it's four five seven two one nine.
አዎ፣ አራት አምስት ሰባት ሁለት አንድ ዘጠኝ ነው።
Agent
Thank you. There's a problem in your area, and our technicians are working on it.
አመሰግናለሁ። በአካባቢዎ ችግር አለ፤ ቴክኒሻኖቻችንም እየሠሩበት ነው።
Hana
How long will it take? I work from home, so I really need the internet.
ምን ያህል ጊዜ ይወስዳል? ከቤት ስለምሠራ ኢንተርኔት በጣም ያስፈልገኛል።
Agent
It should be fixed by tomorrow evening.
እስከ ነገ ምሽት ይስተካከላል ተብሎ ይጠበቃል።
Hana
I've paid for a full month. Will I get a refund for the days without service?
ለሙሉ ወር ከፍያለሁ። አገልግሎት ላልነበረባቸው ቀናት ገንዘቤ ይመለስልኛል?
Agent
Yes, we'll add three free days to your package.
አዎ፣ በጥቅልዎ ላይ ሦስት ነፃ ቀናት እንጨምራለን።
Hana
OK, thank you. Please call me if there's any update.
እሺ፣ አመሰግናለሁ። አዲስ ነገር ካለ እባክዎ ይደውሉልኝ።